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  • 【职场技巧】不善言辞的人啊,停止伤害挽救人际危机

    我们当中的大部分每天都在与人交流。同时也有许多人知道与人交流有的时候也是一种艰难而又令人尴尬的经历。有很多时候,我们的出发点明明是好的,但由于我们选错了表达方式,导致我们的意思被别人误解,这就会导致一些令人讨厌的结果出现。
     
    以下是我们在人际交往中经常会犯的四种常见错误,而这些错误经常导致了人际关系之间的冲突与恶化。所幸的是,一旦当我们意识到这些不好的习惯时,我们可以改变这些沟通方式,从而使我们的关系得到进一步的发展。
     
    无效沟通的四种特性。
     
    祸从口出--中国谚语
     
    1、以“你”开头的话带有命令的口气。
     
    效果不怎么好的沟通经常是由于类似于“你”这种类型的语言的使用,比如说“你是。。”“你应该。。”“你要。。。”“你应该。。”“你最好。。。”还有“你们这类人。。”带有命令的话语往往会给人一种消极的评价同时命令了你周围的人。以下是一些带有命令性语言的例子。
     
    “你还不够好。。”
    “你应该对。。多注意”
    “你现在不需要做这些。。”
    “你必须要明白我的立场。。”
    “你最好把这个做好。。”
    “你们最好行为得体。。。”
     
    大部分的人都不喜欢被评论或者被命令说他们该做什么,当我们在说这类带有命令性的话时,很容易会让他人产生抵触心理。这种沟通方式同时也会在得到“不”回答时产生问题,这有可能会导致人们之间的不和和冲突。
     
    特别注意这种表达方式对人际交往的发展是极其重要的。
     
    比如说,你--积极的这类句型通常是以“你”这个字开头,伴随着一些积极的评价(这件事你做的很好,你品行很好。)而你--中性这类句型是以你开头,伴随着一种事实的有教育性的评价(你是第三个到的。通过读这篇文章你会找到更多的信息。)通常,用这两个句型没什么不好。而真正有问题的是你--命令这种句型。
     
    2、以偏概全
     
    这种表述通常是种以否定的方法来概括一个人的性格或者行为。最常见的一种是经常使用像是“经常”“从不”“又”“所以”“每次”“这么个”“每个人”这类词语的句型。通常是和“你”这类句型组合在一起的。
     
    比如
     
    “你总是不把马桶盖放下来。”
    “你从不把牙膏盖盖回去。”
    “你又搞砸了!”
    “你怎么这么懒!”
    “你每次都忘记做这件事!”
    “你真是个懒人!”
    “所有人都知道你有多坏。”
     
    这类句型在很多方面都存在着问题。首先,在说话人的观念模式里,听话人不可能变成另外一种样子。这种改变的潜力是被他所否定的。其次,由于惯性的理念告诉我们什么是错的,而不是怎样会变的更好,而这种表述并不支持人们的改变。最后,就像之前提到的“你”这类的句式,这类表述很容易被质疑。如果我对你说,“你从未洗过盘子”,你所要做的只要想到一个例外“并不是这样的,preton,我去年洗过一次盘子。”然后你就很容易驳回我的话。这种表述的共性让人们很容易找到特殊的例外。
     
    以偏概全往往是大致描述,消极评判的。当和小朋友交流时,要避免用这类表述,因为这会让他们的心理受到不利的影响。
     
    3、对人苛刻,对问题态度偏软。
     
    在每个涉及到其他人的对话里,都会出现两个部分:你所涉及到的人物,你所针对的问题或行为。
     
    明智的沟通往往会将问题,行为和人分离开来,通常对事不对人。而效果低下的交流往往是相反的。他们通常会因为个人因素对某个人的苛刻,而缩小或忽略了问题或行为。
     
    比如说
     
    效率低下的沟通:“你太蠢了!”
    明智的交流:“你是个聪明人,但你今天早上做的事一点也不明智。”
    不明智的交流:“你从来不把它打扫干净,你太懒了!”
    有效的沟通:“我注意到你这周没洗盘子。”
    无效的交流:“你真是个笨学生”
    明智的沟通:“你可以把这门课学得很好的,但我刚刚注意到你上次的考试只得了c。”
     
    你会注意到在上面的其中两个例子里,用“and”这个词来代替了“but”。后者是一个消极性的词汇,会否定之前所说的话的重要性,将真正要说的意思放在了后面的句子里。(我像喜欢朋友那样喜欢你,但。。)“好的,但。。”通常意味着“不”。所以如果你不是故意想要否定你前一个句子,用“and”这个词代替“but”。“and”是个连接词,它表示对前后两个句子有着相同的重要性。
     
    对人不对事很容易引起别人消极的反抗,他们会认为你所说的太过带有个人主义,结果就会他们就会觉得愤怒,充满忿恨,觉得很受伤,会产生抵触情绪。请注意对人不对事经常也会用到“你”和以偏概全这类句型。
     
    4、无视人们的情感
     
    对人们情感的无视通常发生在当我们意识到他人所表达出来的情感,不论积极的还是消极的,会选择忽视,轻视,小看,忽略或者消极的评判这些感情。
     
    例如:
     
    你所关心的对我来说毫无意义!
    你的抱怨根本没有事实依据。
    你吹牛吹的太夸张了。
    谁会关心你是不是生气了?你反应太过了。
    你数学得了B又怎么样,我一直都是得A的。
    不要太高兴,你的进步一点都不大。
     
    当一个人的情绪被无视的时候,他/她积极的情绪很快就会消失。当积极情绪消退时,人们的行为和他们之间的关系也会随之而恶化。而当人们消极情绪被无视时,他/她的消极情绪很有可能会变得激烈,饱受煎熬。
     
    一旦当人们消极情绪增加的时候,人们不受欢迎的行为和他们关系之间的隔阂也会随之变得强烈。
     
    当我们忽略他人情感的时候,我们很有可能会引起他人的忿恨。那个被我们忽视情感的人很有可能会因此而感到受伤和愤怒。在某些情况下,那些被你忽视情感的人会从感情上将你排除在外,这样他/她的情感就不会再受伤害。忽视他人情感是亲近的人所会做的最伤人的事情之一。这同时也是朋友,家人,爱人之间发生争吵的主要原因。
     
    无效交流的结果--争吵,分离,关系变僵
     
    就像之前说的,效率不高的沟通往往会引起冲突,使人们的关系恶化。通常对此的反应包括三个f,当和效率低下的沟通者进行对话时,人们很有可能会与他产生争吵,与他/她分离,情感冻结(情感封闭/关闭)。这三个f不管在生活还是工作中都是健全关系维持和发展的重大障碍。交流双方都会因此而受到伤害。
     
    沟通是你可以学习的一项技能。就像学习骑自行车和打字一样。如果你很乐意专门去提高,你可以很快提高你生活的每一部分。
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