专注企业三要素，提高企业竞争力

         中国的中小企业在初具规模时，首先想到的就是如何快速发展，如何快速壮大。企业早日实现现代化，信息化，多元化，已经成为他们的发展目标或手段。企业有着远大的发展目标，本身的出发点是正确的。然而，一招不慎，满旁皆输。虽然大型企业和中小企业都存在这样一个问题，但是由于企业的自身存在的一些因素而不得不参与到激烈的市场竞争。中国的中小企业普遍存在只管不做的现在，表面上看每个人都在做事，至于是否到位却没人监督管理，很多的工作有头无尾，极大的影响了企业的工作效率。

企业的管理者不是不知道怎么做，关键在于他们缺乏将每一件事抓到底的精神。同时，企业的领导也普遍缺乏对工作进行检查的意识，认为安排下去的工作，下面的人就一定会做好，这其实是一种懒惰式管理。另外，对没有执行到位的情况，也没有追究相关人员责任。这就导致企业的管理处处充满假动作。

“专注三要素法”是杜绝管理假动作的有效方法，它是指每一个企业的有效管理，都必须围绕三个要素：专注客户、专注服务、专注工作。

 一、专注客户

我们要达到想要的效果，必须从客户的角度考虑业务。如果不了解客户的真正需求，而一味地通过服务解决问题，永远都无法找到答案。建立客户服务网络之前。首先要牢记以下三点。这些步骤并不是提供客户服务的所有步骤，而只是中小企业应该注意的要点。1、了解客户。是什么促使我们的客户成为公司的回头客，再次购买我们的商品。有些观点认为，满意的客户不但会重复购买，还会把商品推荐给他们的家人和朋友。。2、重视客户。如果忽视了客户，就一定会丢失客户。当为客户服务的网络中断后，客户只会感受到无人接听电话或处理电子邮件请求，而不会认识到一切都是由客观原因造成的。3、执行客户满意度评估。数据是有价值的，可以考虑实施忠诚度计划当你向客户发送服务评估表时，可以对填写表格的客户增加折扣点数。。你可以建立一个常客俱乐部，并为俱乐部成员提供优惠。这种做法说明，你认为客户花时间为你提供数据是有价值的，你能对业务流程进行更加精细的调整。

 二、专注服务

服务分为销售前、销售中、销售后三个方面。为客户业主提供服务的过程中，从设计师到一线施工人员，包括行政管理人员，公司的每一位员工，都在企业统一的价值观规范下，实践着“三个专注”这一核心的精神。企业对员工的服务要求是“百分之一百”口碑。我们的服务精神，服务理念在应该体现在每一个细节，用细致的服务打动每一位客户。员工行为的具体表现，无论是大事、小事都必须亲历亲为，服务到位，哪些是小到一根线头的小事，也不能忽视。优质售后服务是口碑营销的保证。众所周知，口碑是人类最原始的行销广告，它在行业中所产生的作用和影响力是十分巨大的。因为在整个企业的营销过程中，许多客户对某一家公司的选择，往往依赖以前客户业主的口头传播，并以此作为选择合作的标准，尽管口碑的传播一般都带有传播者的主观意识，好的口碑必须要依赖企业和产品的自身品质作支撑，还要依赖良好的售后服务作支撑，没有全面、规范的售后服务，企业的口碑是要大打折扣的。

 三、专注工作

影响企业员工工作主要有两点，内因和外因。内因即员工自身素质，包括员工的成就动机、自我效能、自我激励。外因包括上司、同事、工作本身、企业文化。这就需要企业注意三个管理重点：1、公平化管理。公平有利于营建出一种良好的工作氛围，有利于企业的员工达成共同的工作目标，实现个人人生价值的氛围。每个员工都会超找共同的方向努力，积极灵活的调整工作方式，使企业的运做更加有效率。2、制度化管理。企业必须建立和完善各种管理规范。推行制度化管理成为这一阶段的重要工作。企业所有的部门、岗位、人员等，都需要建立详细的规章制度，真正实现从 “以人管人”转变为“以制度管人”。企业还需要建立战略规划制度、年度计划制度、季度计划制度、月度计划制度、周计划制度、统计制度、采购制度、营销管理制度、技术创新管理制度、资本运营制度、后勤管理制度，行政事务管理制度等等。3、人性化管理。企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划。