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  • 内强素质 外树形象 努力做好新时期的办公室工作体会

    办公室处在承上启下、沟通内外、协调八方的中枢地位,是领导决策的参谋助手,是联系群众的桥梁纽带。随着新时期政府职能的转变,如何适应新形势做好办公室工作,这是办公室人员必须认真思考和不断探索的重大课题。现结合自己的一些工作实践,谈几点体会:
    一要细致而不乏大气。办公室里工作很多是细小繁杂而不起眼的,如果在干这些“小事”的时候漫不经心,粗枝大叶,那必然要出问题,甚至造成大的不良影响。如在起草文稿时写错一个字,就可能失之毫厘,谬以千里;在布置会场时少摆错摆一个座牌,也可能引起不小的风波;在接待中哪一个环节出现疏漏,也可能引起客人的不悦等等。所以,从事办公室工作,首先就要在小事上下功夫,从细节上把好关,做到心细如发,细致入微,尽可能减少工作上的失误,避免犯一些常识性的错误。所谓大气,就是在想问题、提建议、出点子的时候不妨站得高一些,看得远一点,提出的见解和主张能指导和推动全局性的工作。要勤于思考、敢于思考、善于思考,在思考中萌发大思路,在思考中催生大气魄,在思考中书写大文章。尤其是为领导决策提供思路时,更要敢于想领导之所想,想领导之未想,要跳出就事论事的圈子,善于围绕经济和社会发展的全局性问题提出自己独到的见解,真正为领导决策提供科学依据。当然,大气是建立在吃透上情、摸准下情的基础之上的,不是信马由缰的胡思乱想甚至不切实际的异想天开。这就要求办公室人员平时要苦练内功、深入调研,并时时处处留意领导讲话的观点和主张,注意归纳、整理、提炼,做到胸有成竹,只有这样提出的建议才能与领导的想法合拍,与领导的思路共振。
    二要规范而不乏创新。规范与创新是辩证统一的。办公室在一定程度上是领导的“代言人”,这就要求办公室说出的话,经得起推敲;发出的文,经得起检验;经办的事,经得起评价。而这一切都必须以规范为基础,坚持统一标准。比如公文处理就一定要严格执行国家规定的标准,否则势必造成规格不一、五花八门,难以有效交流。同样干办公室其他工作如果不规范操作,凭主观臆断、随意行事,也难以达到预期效果。当然,强调“规范”,并不就是按部就班、生搬硬套,缺乏进取和新意。办公室工作应当在严格遵循规范的前提下,放开思路,大胆思维,积极开拓,不断创新,善于想新方法、提新点子、出新举措,时时给人们清新扑面的感觉。公文写作不要过分讲究“八股”对仗,要不拘一格,灵活处理,要能够说得清、道得明,力求简洁明了。但创新也不能脱离实际,超越现实,要遵循客观规律,在实践基础上创新,在摸索中进步。
    三要沉稳而不乏张扬。沉着稳健是对办公室人员的一种基本要求,办公室处于领导和群众之间,只有时刻保持清醒的头脑,冷静思事、沉着待人,方能不误时、不误事。在处理事务方面要做到忙而不乱。由于办公室工作比较繁杂,在事务办理中难免“一波未平、一波又起”,突发性、不可预见的事经常发生,为此要加强统筹安排,分清轻重缓急,把任务分块分片逐一落实,做到复杂问题简单化,收放自如。在荣誉褒扬面前宠而不惊。办公室人员要加强自身的修炼,时时保持平和之心,做到不以物喜,不以己悲,要把荣誉和褒扬作为一种鼓励和鞭策。在待人接物过程中谦而不卑。要牢记尺有所短、寸有所长,惟有怀着谦恭的心境才能不断取得进步。但是,沉稳不等于不要个性、任人摆布、阿谀奉承,要坚持灵活而不悖原则,敢于批评错误而不文过饰非。在很多情况下是需要办公室人员张扬个性的:要善于在实干中张扬个性。面对急难险重工作,主动请缨,敢挑重担,敢打硬仗,以实在的工作能力使人信服。要善于在发表见解中张扬个性,面对权威的观点敢于用科学的方法去思考,敢于表达自己独特的见解。
    四要实干而不乏巧干。办公室工作千头万绪,纷繁复杂,这就要求办公室人员既要发扬实干又要学会巧干。对待小事需要端正思想,不以事小而不为,踏踏实实地做好每一件事,力求万无一失。要改变那种坐在办公室里发号施令、闭门造车的工作方式,多深入基层,搞好调研,把理论融入实践。要突出一个“实”字,认真办好领导交办或自己份内的工作,力争把各项工作做到最深最细最好。同时,好的工作技巧也是不可缺少的。平时要注重积累专业知识,在工作中做到厚积薄发,得心应手,游刃有余。面对纷至沓来的工作,要科学统筹,冷静地理顺工作思路,把握好工作的层次关系,找准问题切入点,做到事半功倍。要善于借助外脑、外力,有效利用可用资源,对各种资源的应用做到如臂使指般的灵活高效,达到花最少的时间,干更多的活,取得更大工作成效。
    五要忍耐而不乏敢为。办公室工作辛苦而平淡,枯燥而乏味,且直接处在各种矛盾的风口浪尖上,很难干出引人注目的成绩,这是办公室的职能和性质决定的,因此,作为办公室人员要有忍耐的气度:在工作任务重时要忍耐,不容半点浮躁和马虎;在遇到批评时要忍耐,不能赌气撂担子;在遇到挫折时要忍耐,不能怨天尤人,破罐破摔;在面对群众的指责时要忍耐,不能意气用事,激化矛盾。同时,办公室工作本身具有复杂性、紧迫性、时效性和突发性,如果没有敢为的气魄是难以顺利开展工作的。敢为,体现在繁杂的工作中就是雷厉风行,敢说敢作;面对不同的批评不背包袱,海纳百川;在困难或逆境中,百折不挠,勇于克服;对来访群众能因势利导,妥善处理。
    六要紧张而不乏活泼。办公室承担着大量的政务和事务工作,这就要求办公室工作人员时刻绷紧脑中的弦,随时做好不分上下班、不休节假日的心理准备,始终置身紧张状态,快节奏、高效率地为领导和群众提供优质服务。要有干不好工作就食不甘味、寝不安席的敬业精神。与此同时,办公室人员还要善于从紧张忙碌中解脱出来,把好“活泼”度,适时放松心情,在工作中适时运用“幽默”调节紧张的工作气氛,缓解精神疲劳,提高办事效率;巧打时间“牌”,忙里偷闲换“脑筋”,保持平和心境、积极态度、清醒头脑,“减压”驱动,提高办事质量;扮好两个角色,做到“上班洋装,下班便装”,积极走进生活、融入社会,扩大交流面,开拓视野,精确把握住时代脉搏,攫取最新的点子,萌发新创意,在工作中走出更新、更宽的路子。
    七要服从而不乏善谏。办公室工作首先应该是服从。坚持服从领导的要求,不折不扣地干好每一项工作。办文上,要服从规范;办会上,要服从规矩;办事上要服从规则。但是,在工作的具体操作中常常会出现这样那样的新情况,这个时候就需要办公室人员能够结合实际,分析情况,向领导积极谏言,避免因一味的服从造成领导的决策在执行中出现偏颇。要坚持“求是”,实现态度上的转变。开展的工作必须以事实为出发点,唯“是”不唯“上”。要坚持“善思”,实现思维方式上的转变。从被动的“领导交办,就要办好”向主动的“怎样去办,怎样办好”的思维方式转变。要坚持“勤积”,实现工作方式上的转变。从单纯的收集上报、下发信息,转变为收集、处理、加工提炼信息,为领导决策提供参考。要坚持“换位”,实现角色上的转变。学会站到领导的高度去思考问题,为领导提供科学的、说服力强的“谏言”。要坚持“巧谏”,实现方法上的转变。为领导谏言要巧抓时机,注重方式,提高领导对“谏言”的选用率和“谏言”向“决策”的转化率。
    八要分工而不乏合作。办公室工作量大面宽,如没有明确的分工,势必杂乱无章,一盘散沙。因此,办公室工作首先应体现出分工的有条不紊,井然有序,办文、办会、办事各有侧重,各司其职,各负其责。办公室人员要认真履职尽责,按分工主动站好位,该自己干的工作绝不含糊,想尽千方百计干好,绝不拖办公室工作的后腿。同时,办公室的很多工作综合性较强,若不调动全体力量参与合作,任务将难以完成。特别是在承担一些大型的会议或活动时,各个环节环环相扣,哪一个环节出了问题,都将影响整个会议(活动)的质量甚至成败。这就要求办公室人员发扬“一荣俱荣,一损俱损”的团队精神,分工不分家,全员参战,主动补位,团结协作,打好总体战。为此,办公室人员既要是专才,干自己份内工作时能独挡一面,精益求精;又要是通才,在需要整体配合时能召之即来,来之能战,什么工作都能拿得起,放得下。
    内强素质 外树形象 努力做好新时期的办公室工作
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