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  • 2010年保险公司人员工作汇报

        近三天紧张而忙碌的总公司领导检查、调研工作已经结束。回顾点点滴滴,感触很深。除了赞叹学习李**总、胡**老师、姜**伙伴的敬业精神和高水平的工作思路、方法之外,更多的是对自己和工作的一些思考。现汇报如下。

    管理是门艺术

        从组织分公司的会议培训到参与全省理赔人员的座谈、亲耳聆听总公司领导的训勉和教诲,短短的几天里,大量、高强度的工作和具体事务确实有点透不过气来的感觉。但收获更大,切实从内心认同了管理是门艺术这样的说法。从医生转行后一直从事保险理赔工作,随着年资和经验的积累,自以为在处理具体案件上已经具备相应的火候和功力,并且以为自己的归属是技术系列,以性格特点并不适合搞管理为由没有进行充分学习和理解管理的内涵。此次在陪同总公司领导实际调研过程中,亲历李总和胡老师的一言一行,在领导们亲切的开导和帮助下,有些茅塞顿开的感觉。管理者不单需要是专业业务的佼佼者,更应该在高角度,高层面上发挥更加巨大的作用。公司赋予管理者一定的权利,正是要通过这些合理的权利和条件为广大业务一线和公司的正常有序运营提供保证。只有管理者站得更高,更切合实际地为工作提供方向,并且利用现有资源积极调动、合理分配,才能达到更快更好的发展。管理似乎是很深奥的一门学问,自己今后要主动积极学习并运用到实际工作中。

    数据就是事实

        虽然在开始接触寿险的时候养成了记台帐的习惯,并且严格要求所有人员对于原始数据的记载要以准确和客观为前提,但缺乏科学地分析以及分析数据对指导工作的意义方面没能够给予相应的重视,致使没能够对现有的工作形成指导。此次,总公司李总一行来到分公司,从数据出发,客观分析和现场指导,使自己明确了科学的地分析数据将对下一步的工作指导起重大作用。从具体的短期出险业务案件的分析上看问题,想办法。严密关注高风险业务人员的契约品质和对长险死亡、大病案件的追踪不仅依赖于数据强有力地真实提供,还有赖于今后必须以更严格的态度持之以恒和坚持不懈。

    方法就是灵魂

        培训作为快捷有效的学习工作方法,一直是倍受推崇。回顾分公司层面理赔培训工作,在季度末和年中、年底曾以会代训外,平时只是通过网络与中支人员进行交流。对个别中支的支援也是以具体案件为解决矛盾的最主要方法。通过李**总的批评、指正和启发,明白了要针对不同人、不同地域和不同类型的案件有区别对待,实事求是地加以辅导和培训。“善于挖掘和发挥个人的长处是最高的管理”。在业务人员培训方面,虽然想到了以公开课的形式督促指导所有核赔人员下一步的对业务人员培训,碍于时间安排未能成行。下一步,找合适的时间一定要做。同时,针对每一个人讲课的特点和当地的具体情况进行相应的探讨和辅导,一起提高,以期提高业务品质。

    坚持就是胜利

        持久的坚持既定的目标,就是全面改善糟糕的赔付状况,虽然不是一朝一夕的事情,但坚持尤为重要。从报表制度的坚持到月分析制度的坚持,以及对短期出险寿险案件的持续坚持、追踪都将是控制赔付率的重要工作。很多事情想到了,比如人力问题,比如财务转帐问题,但最后的结果,不是因为忙于事务性的工作就是被中支没有编制等等理由给顶了回来。事情的结果不仅取决于思路和途径,更重要的是要坚决,坚决达到工作目的而一直坚持。

    服务与管控并举

        新的发展形势面对的依旧是老问题。一对看似矛盾的矛盾其实可以相辅相成。在公司倡导双超,倡导业务大发展的时候,作为后援服务部门的理赔业务,一定是以保证时效和案件前置为服务核心的。随着总公司理赔业务的集中,更多的有了时间和精力来做奉献管控工作。对于公司长久的经营来说,优良的品质一定会促进业务发展的。

        刚刚起步的黑龙江分公司处在赔付率奇高的尴尬境地,刨除前期的不良影响,刨除地域的客观因素,在受到总公司老师的指点和帮助后,主动找刘恩智总汇报了思想,明确了目标。,请领导放心,一定快速提升自身的管理水平,一定认真分析总结报表,经常请示汇报,多学多问,踏踏实实分析解决问题,坚持每天进步一点点,努力打造过硬的核赔队伍,在双超的大潮中贡献自己的力量。

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